为了提升全员客户服务意识，优化客户服务技术和手段， 近期，高成结构顾问中心召开部门全员大会，确认了“以客户为中心”的年度主基调，拉开了“客户服务季”的大幕。

本次客户服务季活动时间为5月到7月，内容可概括为“三全员，三系列”。“三全员”即全员大会、全员征集金点子、全员参观工地。“三系列”即系列培训、系列工具、系列推送。

5月伊始，客户服务季开始了一系列宣传造势和强化内功的动作。重构组织架构，强化项目总负责人制，以提升项目成员应对客户的能力；梳理内部流程，推行《项目流程表》，有效监控项目关键节点的运作；推行《项目双周汇报表》，形成主动向客户汇报的习惯，提升客户体验、加强客户参与；强化全员客户服务意识，每周推送一篇客户服务理念或工具的文章。5月中旬，面向部门全员推出征集客户服务金点子的活动，技术大虾和职场小鲜肉们都争相出谋划策，从外部客户、内部客户、流程管理、执行力、职业化等方面深入探索，提出了许多可复制的经验和可操作的方法，掀起全员参与客户服务的第一波小高潮。

接下来，客户服务季将邀请重量级嘉宾庄葵、孔涛等带来培训与分享，还将组织全员深入工地现场，亲身感受客户的需求和心声。客户服务季的活动形式多样但系统有序，内容丰富但更重成果落地，相信通过本次活动，客户服务工作定能提升一个新的台阶。

转自：CCDI高成结构-公众号

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